Un plugin de chat WordPress est un excellent moyen de communiquer avec les clients via votre site Web. Les chats en direct sont idéaux pour répondre aux questions de prévente et fournir une assistance en direct. Les clients peuvent obtenir des réponses rapidement, ce qui augmente leur confiance. Heureusement, il existe de nombreux plugins de chat parmi lesquels choisir. Dans cet article, nous examinerons les dix meilleurs plugins de chat WordPress pour vous aider à décider lequel correspond le mieux à vos besoins.
Pourquoi utiliser un plugin de chat WordPress ?
Les clients qui ont des questions ont besoin d’un moyen simple d’obtenir des réponses. Beaucoup de ces questions peuvent trouver une réponse dans une FAQ, mais il y a toujours une question à laquelle on ne répond pas sur le site Web. La communication par courrier électronique est souvent un processus lent.
Les plugins vous permettent d’automatiser la communication entre vous et vos clients. Les chatbots peuvent gérer la communication et vous la transmettre en cas de besoin. C’est un excellent moyen de capturer des prospects et d’augmenter la satisfaction des clients.
Un chat en direct semble plus personnel qu’un e-mail. C’est plus facile que de communiquer par téléphone. Avec les conversations téléphoniques, il peut être difficile de savoir quand l’autre personne a arrêté de parler afin de ne pas se parler. De plus, il peut être difficile de comprendre quelqu’un. Le support client a souvent besoin d’une capture d’écran, d’un fichier, d’un lien, etc., la conversation doit donc de toute façon revenir à une discussion textuelle.
Un plugin de chat WordPress résout ces problèmes en apportant une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web. Examinons quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct disponibles.
Les meilleurs plugins de chat WordPress répertoriés dans l’ordre
- HubSpot
- Tidio
- JivoChat
- Chat en direct
- Chat en direct par Formilla
- Chalets
- Chat en direct Tawk.To
- Chat en direct 3CX
- Croustillant
- Olark
Examinons le top 10 des meilleurs plugins de chat WordPress, afin que vous puissiez décider vous-même quelle est la meilleure solution !
1. HubSpot
HubSpot est un géant du marketing ; ils fournissent un chat en direct, un CRM et de nombreuses autres fonctions du système de gestion de contenu (CMS).
Le chat en direct, la billetterie d’aide, les robots automatisés et bien plus encore sont tous inclus dans le package Service Hub, disponible dans le plugin gratuit HubSpot WordPress . Ils ont obtenu 4,5/5 étoiles avec plus de deux cent mille utilisateurs actifs.
Ce plugin est fiable et adaptable, et avec son plugin de chat en direct gratuit pour WordPress, c’est un excellent choix, surtout si vous êtes familier avec la plateforme Hubspot. HubSpot n’a un inconvénient que s’il offre plus que ce dont vous avez besoin dans l’ensemble de ses fonctionnalités. Bien entendu, il est logique de s’en tenir à l’écosystème de HubSpot si vous utilisez actuellement ses autres services.
Principales fonctionnalités de HubSpot :
- Plusieurs services, dont le chat
- Fenêtres contextuelles
- Chat en direct
- Génération de leads
- Capture de leads
- Chatbots
- Gestion des leads
- Support en direct
Prix : Gratuit, le pro commence à 18 $/mois
Obtenez HubSpot
2. Tidio
Tidio est un plugin de chat WordPress doté d’outils de marketing par e-mail pour vous aider à développer votre entreprise. Le widget personnalisable fonctionne avec votre image de marque. Il comprend des modèles et un éditeur. Une application mobile vous permet d’utiliser iOS ou Android pour répondre aux clients. Les notifications vous indiquent lorsque les clients visitent votre site Web. Il vous avertit lorsque des clients visitent votre site et fournit un aperçu de la saisie en direct. Vous pouvez voir la page que vos visiteurs consultent pour leur apporter une aide spécifique. Les outils de marketing par e-mail vous aident à rester en contact avec vos visiteurs.
Ce plugin vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer des boîtes de discussion esthétiques et fonctionnelles ; c’est une solution légère et personnalisable et 100 % adaptée aux mobiles. De plus, divers connecteurs tiers sont facilement disponibles pour que vous puissiez en profiter.
Principales fonctionnalités de Tidio :
- Widget personnalisable
- Notifications
- Aperçu de la saisie en direct
- Voir une liste des pages consultées
- Outils de marketing par e-mail
- Application mobile gratuite
- Modèles
Prix : Gratuit ; pro commence à 15,83 $ par mois.
Obtenez Tidio
3. JivoChat
JivoChat est un plugin de messagerie professionnelle tout-en-un qui gère les plateformes de chat en direct, par téléphone, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux. Passez et recevez des appels via le widget de chat en direct. Un message hors ligne informe les clients lorsque vous êtes disponible. Proposez des options pour rappeler le client. Vous pouvez avoir des discussions multi-agents et en équipe. Un indicateur de saisie en direct indique quand quelqu’un tape. Le chat en direct se traduira automatiquement dans la langue des visiteurs et reviendra dans la vôtre. Il prend en charge 25 langues.
La version professionnelle ajoute des réponses prédéfinies qui peuvent gérer automatiquement le chat. Vous pouvez transférer la conversation entre agents, surveiller le site en temps réel et inclure des déclencheurs intelligents.
Principales fonctionnalités de JivoChat :
- Messagerie professionnelle tout-en-un
- Widget de chat en direct
- Se connecte aux applications de chat sur les réseaux sociaux
- Passer et recevoir des appels
- Message hors ligne
- Options de rappel
- Agents multiples
- Discussions d’équipe
- Rappels
- Réponses prédéfinies
- Indications de frappe en direct
- Traducteur automatique
- Version professionnelle disponible
Prix : Gratuit. La version pro commence à 19 $ par mois (facturé annuellement).
Obtenez JivoChat
4. Chat en direct
Le plugin LiveChat est une solution flexible et efficace pour ajouter un chat en direct à votre site WordPress. Il est simple et facile à mettre en œuvre car il est compatible avec presque tous les créateurs de sites et thèmes WordPress. De plus, LiveChat a des accords avec d’importants programmes de commerce électronique tels que WooCommerce, BigCommerce et d’autres, ce qui en fait une solution idéale pour ceux qui travaillent dans le domaine du commerce électronique.
Le plugin accueille les utilisateurs avec une agréable fenêtre de discussion en bas de page côté client. Cette boîte est constamment visible et facilement accessible. De plus, les réponses automatiques prédéfinies vous font gagner du temps en répondant instantanément à vos visiteurs.
Principales fonctionnalités de LiveChat :
- Système de billetterie
- Personnalisable
- Se connecte à plusieurs sites Web
- Réponses standardisées
- Téléchargement de fichiers
- Notes
- Suivi
- Transcriptions
- Rapports
- Traduction prête
Prix : à partir de 20 $ par mois.
Obtenez un chat en direct
5. Chat en direct par Formilla
Live Chat by Formilla est un plugin gratuit et premium qui ajoute de nombreux services. La plupart des fonctionnalités sont disponibles dans l’édition premium. Le chat se fait via un widget personnalisable prêt pour les mobiles. La surveillance des visiteurs en temps réel vous permet de voir le nombre de visiteurs sur votre site Web. Le chat proactif vous permet de déclencher des chats automatiques. Il dispose d’une automatisation du marketing pour les e-mails et la messagerie intégrée à l’application. Vous pouvez ajouter des commentaires privés, des discussions hors ligne, des attributs personnalisés, etc. Il ajoute également des applications de bureau et mobiles, des messages prédéfinis, le blocage, le partage de fichiers, plusieurs agents en direct, etc. Il s’intègre à des centaines d’applications et est multilingue.
Principales fonctionnalités du chat en direct de Formilla :
- Plugin premium
- Widget prêt pour les appareils mobiles
- Surveillance en temps réel
- Chatbots IA
- Partage de fichiers
- Transfert de chat
- Personnalisable
- Chat hors ligne
- L’intégration
- Multilingue
- Version professionnelle disponible
Formilla est excellent si vous recherchez une solution qui peut facilement s’intégrer au style de votre site Web, mais est idéale pour ceux dont le trafic sur le site est plus modeste. Le chat est simplifié grâce à des outils tels que des réponses prédéfinies, des réponses intelligentes et des robots.
Prix : Gratuit ; la version pro commence à 19,99 $ par mois.
Obtenez Formilla
6. Chalets
Chaty ajoute une boîte de discussion flottante et des messages d’appel à l’action à votre site Web. Définissez le déclencheur d’affichage pour déterminer quand la boîte de discussion s’affiche. Choisissez parmi 8 effets différents. Personnalisez les icônes, choisissez différents boutons et modifiez la taille du widget. Une icône de messages en attente fonctionne comme un CTA. Il se connecte à différents canaux afin que les visiteurs puissent utiliser les applications de chat de leurs réseaux sociaux et plateformes préférés. Il comprend également un formulaire de contact.
L’édition professionnelle ajoute 25 canaux et applications sociaux différents, la personnalisation des widgets, Google Analytics, le ciblage de pages, le ciblage de sources de trafic, le ciblage géographique, etc.
Principales fonctionnalités de Chaty :
- Widget flottant
- CTA personnalisé
- Déclencheur d’affichage
- Effets visuels multiples
- Personnaliser les icônes
- Icône des messages en attente
- Formulaire Contactez-nous
- Connectez-vous à plusieurs canaux
- Trop de fonctionnalités à la liste
- Version professionnelle disponible
Prix : Gratuit. La version pro commence à 49 $ par an.
Obtenez des discussions
7. Tawk.To Chat en direct
Tawk.To Live Chat est un plugin de chat WordPress gratuit qui vous permet de gérer plusieurs sites Web et agents à partir d’un seul tableau de bord. Les agents peuvent surveiller et discuter avec les visiteurs via des ordinateurs et des appareils mobiles à l’aide des applications gratuites. Les applications fonctionnent avec iOS, Android, Windows et Mac OS ; vous pouvez vous connecter via n’importe quel navigateur.
Avec ce plugin WordPress, vous pouvez contrôler de nombreux sites Web et agents à partir d’un seul tableau de bord, ce qui en fait un plugin incroyablement simple et facile à utiliser. De plus, vous pouvez personnaliser l’endroit où les boîtes de discussion sont disponibles sur des pages spécifiques de votre site.
Principales fonctionnalités du chat en direct Tawk.To :
- Utilisez-le sur votre ordinateur et vos appareils mobiles.
- Surveillez les visiteurs en temps réel.
- Plusieurs agents et sites Web à partir d’un seul tableau de bord.
- Applications pour les systèmes d’exploitation les plus populaires.
Prix : Gratuit
En avoir assez. À
8. Chat en direct 3CX
3CX Live Chat est un plugin gratuit qui fonctionne indépendamment, mais vous pouvez également l’intégrer à la 3CX Communications Suite pour ajouter de la voix et de la vidéo. Ce plugin de chat WordPress dispose d’un nombre illimité d’agents et ils peuvent transférer le client vers un autre agent. Vous pouvez configurer des services pour diriger le trafic vers le bon agent. Créez des messages hors ligne pour tenir les clients informés.
Vous pouvez personnaliser le style de vos chatbox et de nombreuses autres fonctionnalités via le tableau de bord ; ce plugin est un concurrent pour le meilleur plugin de chat gratuit disponible.
Il conserve des enregistrements des discussions afin que vous puissiez vous y référer. Vous pouvez configurer la boîte de discussion pour qu’elle apparaisse automatiquement. Ajoutez des photos et des logos aux discussions. Les discussions peuvent également inclure des enquêtes et des sondages. Celui-ci a plus de fonctionnalités que ce qui peut être couvert dans une description.
Principales fonctionnalités du chat en direct 3CX :
- Agents illimités
- Transfert vers un autre agent
- Configurer les départements
- Messages hors ligne
- Conserve les enregistrements
- Fenêtre contextuelle automatique
- Enquêtes et sondages
- Rapports au niveau de l’entreprise
- S’intègre à Communications Suite
Prix : Gratuit
9. Croustillant
Crisp est un plugin de chat WordPress conçu pour développer votre liste de diffusion et générer des prospects. Il comprend des applications de bureau et mobiles, des notifications en temps réel et un calendrier de disponibilité. Vous pouvez marquer la conversation pour créer une liste de contacts. Il montre ce que vos visiteurs tapent en temps réel, vous n’avez donc pas besoin d’attendre qu’ils terminent et appuient sur Envoyer. Le générateur de chatbot vous permet de créer un chatbot automatisé.
Vous pouvez également l’étendre avec des intégrations qui se connectent à d’autres plates-formes. Intégrez Slack, Messenger, Twitter, Telegram, SMS et e-mail. La version professionnelle ajoute également des déclencheurs, des blocages, des réponses prédéfinies, de l’audio, de la personnalisation, etc. Crisp a même décroché notre meilleure liste de plugins marketing.
Principales caractéristiques de Crisp :
- Taguer les conversations
- Applications mobiles et de bureau
- Notifications en temps réel
- Calendrier de disponibilité
- Saisie en temps réel
- Boîte de réception de l’équipe
- Extensible avec la version pro
- S’intègre à d’autres plateformes
Prix : Gratuit ; la version pro commence à 25 $ par mois.
10. Olark
Olark est une solution de chat en direct moins connue mais tout aussi puissante. Il possède l’une des apparences et des fonctionnalités les plus élégantes de tous les plugins de chat en direct actuellement disponibles.
Vous pouvez utiliser les données de vos rencontres pour améliorer le service client à l’avenir. Vous pouvez mettre en œuvre une assistance ciblée en créant des profils d’utilisateurs complets pour une assistance client plus précise, des ventes futures potentielles, etc.
Il vous permet d’organiser les données que vous avez collectées auprès de vos utilisateurs au sein d’Olark ou de votre CRM préféré.
Ce plugin est une solution fantastique pour les entreprises qui dépendent des interactions du service client pour soutenir leur plan de vente. De plus, vous pouvez traduire les informations de votre boîte de discussion dans la langue de votre choix.
Principales fonctionnalités d’Olark :
- Alertes personnalisables
- Configuration facile de l’automatisation
- Acheminez le chat vers les bons agents
Tarif : Gratuit. Les fonctionnalités Pro commencent à 29 $/mois
Comparaison des meilleurs plugins de chat WordPress
Si vous avez besoin d’aide pour déterminer quel plugin de chat vous convient, les sections suivantes fourniront une liste organisée des meilleurs plugins de chat WordPress et deux tableaux distincts comparant leurs prix et leurs fonctionnalités pour une compréhension complète.
Comparaison des prix des plugins de chat
Le prix est toujours une considération importante. Voici une liste de tous les plugins que nous avons abordés dans cet article et leurs prix pour une comparaison facile.
| Brancher | Prix | Option gratuite | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | HubSpot | 18 $ par mois | ✔️ | Visite |
| 2 | Tidio | 15,83 $ par mois | ✔️ | Visite |
| 3 | JivoChat | 19 $ par mois (facturé annuellement) | ✔️ | Visite |
| 4 | Chat en direct | 20 $ par mois | ❌ | Visite |
| 5 | Avec formulaire | 19,99 $ par mois | ✔️ | Visite |
| 6 | Chalets | 49 $ par an | ✔️ | Visite |
| 7 | Tawk.To | / | ✔️ | Visite |
| 8 | Chat en direct 3CX | / | ✔️ | Visite |
| 9 | Croustillant | 25 $ par mois | ✔️ | Visite |
| dix | Olark | 29 $ par mois | ✔️ | Visite |
Comparaison des fonctionnalités du plugin de chat
HubSpot, Tidio et JivoChat possèdent le plus de fonctionnalités parmi tous les plugins de chat présentés dans cet article. Grâce à son intégration CRM avancée, ses capacités de messagerie et ses analyses complètes, HubSpot est le plus robuste. Cependant, Tidio ou JivoChat sont de meilleures options si vous avez une entreprise internationale. Voici comment leurs caractéristiques se comparent :
| 1 HubSpot | 2 Tidio | 3 JivoChat | |
|---|---|---|---|
| Prix | 18$/mois | 15,83 $/mois | 19 $/mois (facturé annuellement) |
| Chat en direct | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Saisie en direct | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Traduction | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Analytique | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Intégration de la messagerie | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Intégration CRM | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Fenêtres contextuelles | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Soutien | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Installations actives | 300 000+ | 100 000+ | 30 000+ |
| Évaluation de la communauté | 4.5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Lire les avis |
5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Lire les avis |
5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Lire les avis |
| Obtenez HubSpot | Obtenez Tidio | Obtenez JivoChat |
Quel est le meilleur plugin de chat WordPress ?
L’utilisation du chat en direct augmente pour diverses raisons. C’est une méthode formidable pour attirer les clients en quête d’assistance, leur fournir un moyen de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et leur permettre d’accéder à votre entonnoir d’assistance d’une manière que vous pouvez gérer. La recherche de la meilleure solution sera un parcours unique pour chaque site Web.
HubSpot est le plugin qu’il vous faut si vous avez besoin d’un plugin de chat offrant un chat en direct, d’excellents rapports et une intégration CRM exceptionnelle. Avec tant d’autres fonctionnalités que la fonctionnalité de chat, HubSpot est une centrale électrique pour les propriétaires de sites Web qui souhaitent communiquer avec leurs clients tout en gérant la segmentation des e-mails, l’automatisation du marketing, etc.
Foire aux questions (FAQ)
Avant de conclure, répondons à certaines de vos questions les plus courantes concernant les plugins de chat WordPress. En avons-nous manqué un ? Laissez une question ci-dessous et nous y répondrons !
Quel est le meilleur plugin de chat en direct WordPress ?
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