Le marketing en ligne peut être un monde assez impitoyable, il est donc crucial de développer une bonne stratégie marketing. Il y a tellement de points de données, de métriques, d’analyses et de chiffres précis que vous devez gérer qu’il est difficile de les garder tous droits et de se rappeler que les données ne sont pas que des données. Avec autant de choix disponibles, il peut être difficile de déterminer quels outils utiliser. Dans cet article, nous vous présenterons le meilleur logiciel CRM pour vous permettre de garder une longueur d’avance.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM et pourquoi en avez-vous besoin ?
D’accord, donc dans sa forme la plus basique, la plus fondamentale et la plus simpliste, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un carnet d’adresses avec des champs détaillés sur chaque entrée. En pratique, cependant, c’est beaucoup plus que cela. Le meilleur logiciel CRM comprend le stockage des contacts, le suivi des prospects, la création de modèles d’e-mails, la génération de prospects, la coordination des messages, les intégrations d’équipe, le marketing omnicanal et des moyens de les garder tous séparés mais connectés.
Le logiciel CRM vous donne une feuille de triche pour toutes les personnes que votre entreprise a rencontrées. Disons que vous recevez un e-mail de Jimmy Whizbang vous demandant quels sont vos forfaits de conception Web les moins chers. Vous accédez à votre tableau de bord CRM astucieux, tapez son nom et vous obtenez un aperçu complet de tout ce que vous savez sur lui, depuis le moment où il a appelé votre équipe pour savoir comment son installation WordPress ne fonctionnait pas correctement, quelles plateformes de médias sociaux il utilise , jusqu’aux notes sur le compte qui disent « donnez-lui ce qu’il veut juste pour le faire raccrocher ».
Et puis il y a les outils d’automatisation fournis avec les meilleures suites logicielles CRM, où vous pouvez suivre les gens qui ont à moitié terminé leurs achats et envoyer des e-mails de rappel, leur panier est toujours plein et les attend. Vous pouvez également utiliser des workflows logiques conditionnels pour la délégation de tâches internes, et votre équipe peut suivre l’historique complet de ses interactions avec des clients ou des clients potentiels de certains produits. Vous pouvez également généralement canaliser les prospects à l’aide de tests fractionnés variables.
Les 7 meilleurs outils logiciels CRM
Si vous gérez une entreprise en ligne aujourd’hui, vous avez besoin d’un CRM pour vous aider à organiser vos affaires. Mais il existe de nombreuses options pour différents modèles commerciaux, nous en avons donc trié plusieurs pour vous aider à déterminer quel est le meilleur logiciel CRM pour vous. Je t’en prie.
1.HubSpot
HubSpot est à peu près aussi omniprésent dans le monde du CRM que Salesforce. Il y a aussi une raison à cela. C’est du bon matériel. Sans oublier que c’est gratuit . Eh bien, le CRM de base est gratuit. Vous devez payer pour des outils et des fonctionnalités supplémentaires, mais vous obtenez un assez bon ensemble de fonctionnalités pour commencer.
Plus que tout, les extensions d’intégration gratuites sont un excellent moyen de voir si quelque chose comme HubSpot est le meilleur logiciel CRM pour vous et votre entreprise. Vous pouvez tout connecter d’Eventbrite à Zapier en passant par WordPress et même Salesforce lui-même à votre compte. Bien que le niveau gratuit ne vous donne accès à aucun des outils d’automatisation qui font briller HubSpot, vous bénéficiez de toute la génération de prospects et du suivi des utilisateurs indexés croisés qui peuvent assurer le succès de votre entreprise.
Intégration HubSpot Divi
Si vous êtes un utilisateur Divi, vous avez de la chance – le puissant ensemble de fonctionnalités de HubSpot est désormais disponible directement dans Divi Builder. En quelques clics seulement, vous pouvez intégrer votre compte HubSpot à l’aide du module d’inscription aux e-mails ou du plugin convivial Bloom, et commencer à créer votre liste de diffusion avec une gamme de popups personnalisables, de fly-ins et d’autres éléments déclenchables.
Mais ce n’est pas tout – le plugin HubSpot CRM WordPress s’intègre de manière transparente à Divi pour vous donner un contrôle total sur votre compte HubSpot, afin que vous puissiez gérer facilement tous les aspects de vos interactions avec les clients. C’est un match parfait pour les utilisateurs de Divi qui cherchent à faire passer leur marketing par e-mail et leur gestion des clients au niveau supérieur.
Prix : À partir de 18 $ par mois pour les équipes individuelles et les petites équipes.
Obtenir HubSpot
2. Zoho
Non seulement Zoho a un logo qui vous rend plus heureux quand vous le voyez, mais le CRM a à peu près cet effet sur vous lorsque vous l’utilisez. Zoho se démarque pour de nombreuses raisons, mais principalement pour l’IA Zia qui alimente son traitement de données. Il est unique parmi les CRM. Zia vous signalera les anomalies de données que vous pourriez manquer par vous-même ou prendre un certain temps pour voir, telles que les pics de ventes ou les baisses qui ne font pas partie du flux typique de votre entreprise (si vous obtenez une bosse de style Black Friday un dimanche après-midi , par exemple).
Il existe également des automatisations au sein de Zoho CRM qui permettent de garder le pipeline des ventes clair, le suivi des e-mails et des téléphones via la téléphonie, et honnêtement, ce que je pense être une fonctionnalité énorme, le suivi des médias sociaux pour l’analyse des campagnes (plus l’interaction dans le CRM avec les prospects). Ces automatisations sont préconfigurées via la fonction Zia. Vous pouvez toujours définir le vôtre.
Prix : À partir de 14 $ par mois.
Obtenir Zoho
3. Achat
Keap (anciennement Infusionsoft) est conçu spécifiquement autour du marketing par e-mail pour les petites entreprises. Cela signifie qu’il gère la segmentation, l’organisation des contacts, la génération de prospects et la gestion/la création de rapports sur nos données. L’une des caractéristiques les plus remarquables qui font de Keap l’un des meilleurs choix de logiciels CRM est ce qu’ils appellent la notation des prospects . La fonctionnalité examine tous les prospects que vous obtenez et les évalue pour vous en fonction du comportement, des données démographiques et des interactions (avec votre équipe et votre site) pour vous donner un score sur la probabilité que vous puissiez conclure un accord. avec eux. C’est une bonne façon de vous aider, vous et votre équipe, à déterminer où concentrer vos efforts.
Prix : À partir de 189 $ par utilisateur et par mois.
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4. CRM frais de vente
Freshsales CRM est un CRM basé sur le cloud spécialisé dans la gestion des contacts. Il offre une gamme de fonctionnalités pour rationaliser et automatiser les processus de vente, notamment la gestion des prospects et des transactions, la gestion des contacts, le suivi des e-mails, la gestion du pipeline et le reporting.
Freshsales CRM s’intègre également à d’autres outils commerciaux, tels que le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux, pour fournir une vue complète des interactions avec les clients. Il utilise la notation prédictive des contacts – une méthode pour identifier les prospects les plus intéressants de votre entreprise en fonction de l’engagement d’une personne avec votre entreprise. En prime, Freshsales propose un essai gratuit de 21 jours sans risque, afin que vous puissiez décider si cela vous convient. De plus, leur prix n’est pas mauvais non plus.
Prix : À partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
Obtenez Freshsales CRM
5. CRM moins ennuyeux
Less Annoying CRM offre une alternative rafraîchissante aux plates-formes de gestion client compliquées et encombrées. Grâce à son interface simple et intuitive, la plateforme aide les petites entreprises à gérer facilement leurs interactions avec les clients, du suivi des prospects et de la gestion des tâches à la planification d’événements et au suivi des e-mails. Et pour ceux qui sont en déplacement, Less Annoying CRM propose une application mobile pratique pour iOS et Android, facilitant le suivi des clients, où que vous soyez.
Less Annoying CRM offre une fonctionnalité remarquable qui le distingue des autres plateformes CRM : la possibilité de créer des champs personnalisés illimités. Cela signifie que vous n’êtes pas limité aux champs standard pour la gestion des clients et que vous pouvez adapter le CRM spécifiquement à votre modèle commercial. De plus, la plateforme favorise la transparence entre les membres de l’équipe, permettant à chacun de voir sur quoi les autres travaillent et facilitant la collaboration. Et pour faciliter la planification des tâches et des événements, Less Annoying CRM est équipé d’un planificateur de rendez-vous pratique qui vous permet d’attribuer des tâches, de configurer des événements et même de les synchroniser avec votre calendrier Google ou Outlook.
Prix : À partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
Obtenez un CRM moins ennuyeux
6. SuiteCRM
Le prochain sur notre liste est SuiteCRM, l’option open-source dont certains d’entre vous rêvent sûrement. ( Voici également la page GitHub pour vous.) Tout d’abord, le produit est entièrement gratuit . C’est open-source, après tout. SalesAgility, la société qui gère le projet, offre un support et une intégration premium pour celui-ci. Il existe un magasin pour les modules complémentaires si vous avez besoin d’une petite fonctionnalité supplémentaire.
Vous devez cependant savoir que SuiteCRM n’est pas basé sur le cloud. Vous devrez le télécharger et l’installer localement avant d’envoyer vos données et de connecter tous vos services. C’est une grande différence par rapport aux autres CRM, et cela pourrait être un facteur décisif pour certaines personnes. De plus, comme il s’agit d’un logiciel gratuit et open source, vous pouvez configurer un nombre illimité de personnes dans votre équipe. C’est génial.
Parce qu’il est également open-source, le CRM est ridiculement extensible. Il fait à peu près tout ce que font les plus grands CRM : suivre les prospects, fournir un support client et automatiser le suivi de vos données et la délégation du flux de travail. Et s’il n’est pas intégré au logiciel principal, il existe un module ou un module complémentaire (ou vous pouvez écrire le vôtre). Si vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse du meilleur logiciel CRM à intégrer à votre entreprise ou à votre flux de travail, vous ne pouvez pas vous tromper en l’essayant car il est gratuit.
Tarif : GRATUIT ! (options payantes disponibles)
Obtenir SuiteCRM
7. Force de vente
Salesforce est le grand-père de tous les logiciels CRM. Lancé en 1999, il est difficile de se tromper avec un produit qui a près de vingt ans d’histoire, de mises à jour et de clients satisfaits. Maintenant, plus de deux décennies plus tard, Salesforce a tellement d’options qu’il est impossible de les énumérer toutes ici. Leurs services sont répartis sur différents produits individualisés, plutôt que d’essayer d’être le meilleur logiciel CRM pour tout le monde tout le temps.
Si vous êtes dans la vente, vous bénéficiez d’une intégration marketing B2B, d’outils de configuration des prix et d’un logiciel de devis client personnalisé. Les spécialistes du marketing bénéficient d’un suivi du parcours client, d’une messagerie sur plusieurs plates-formes (sociales, mobiles, e-mail) et d’analyses de données et de plates-formes de partage. Et le service dispose également d’une base de connaissances, d’un chat en direct, d’appels vidéo et d’une surveillance à distance des problèmes.
Prix : À partir de 25 $ par mois pour les produits autonomes.
Quel est le meilleur logiciel CRM pour vous ?
Il existe de nombreuses options CRM disponibles, et cette liste n’en couvre que quelques-unes. Cependant, nous avons fait des recherches et sélectionné les 7 meilleurs outils logiciels CRM.
| Logiciel de GRC | Prix | Option gratuite | ||
|---|---|---|---|---|
| ???? | HubSpot | À partir de 18 $ par mois | ✔️ | Visite |
| ???? | Zoho | À partir de 14 $ par mois | ❌ | Visite |
| ???? | Achat | À partir de 189 $ par utilisateur et par mois | ❌ | Visite |
| 4 | CRM frais de vente | À partir de 15 $ par utilisateur et par mois | ❌ | Visite |
| 5 | CRM moins ennuyeux | À partir de 15 $ par utilisateur et par mois | ❌ | Visite |
| 6 | SuiteCRM | Gratuit (avec des modules complémentaires payants) | ✔️ | Visite |
| 7 | Force de vente | À partir de 25 $ par mois pour les produits autonomes | ❌ | Visite |
Notre premier choix est HubSpot, qui est une solution complète et facilement intégrée, malgré son prix élevé. Il offre le plus de fonctionnalités et a même une option gratuite pour gérer des listes de contacts plus petites. De plus, si vous êtes un utilisateur Divi, vous pourrez facilement intégrer votre site Web WordPress à HubSpot pour créer votre liste de diffusion.
Foire aux questions (FAQ)
Avant de conclure, répondons à certaines de vos questions les plus courantes concernant le logiciel CRM. En avons-nous raté un ? Laissez une question ci-dessous et nous vous répondrons!
Quel est le meilleur logiciel CRM ?
Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit ?
Comment choisir le meilleur logiciel CRM pour mon entreprise ?
Quels sont les différents types de logiciels CRM ?
Comment fonctionne un logiciel CRM ?
Combien coûte un logiciel CRM ?
Comment le logiciel CRM profite-t-il aux équipes commerciales et marketing ?
Quel est le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises ?
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Quel est le meilleur logiciel CRM pour les éditeurs de logiciels ?
