Il existe de nombreuses définitions du marketing, en fait trop. Parallèlement à la progression d’Internet et, par conséquent, au développement de nouvelles techniques, technologies et stratagèmes de marketing, de nouvelles définitions du marketing apparaissent en grand nombre. Aussi plurielles et diverses que soient les définitions du marketing, l’essence de celui-ci demeure intacte. Le marketing reste sans aucun doute la fonction unique de l’entreprise commerciale et aucune entreprise prospère n’est possible de nos jours sans un marketing efficace.
La plupart des entreprises pensent que l’efficacité du marketing s’exprime uniquement en chiffres. Apparemment, certains aspects (mesures) de l’efficacité du marketing peuvent être quantifiés et mesurés. L’objectif premier du marketing est de créer des clients. Par conséquent, l’efficacité de cet aspect du marketing peut être évaluée par le nombre de nouveaux clients, de nouveaux prospects d’une entreprise ou, en cas de télémarketing, le nombre d’appels complétés. Une autre mesure importante de l’efficacité est le nombre de nouveaux produits achetés par les clients existants puisque l’objectif de toute entreprise qui a l’intention de rester compétitive sur le marché n’est pas seulement de créer de nouveaux clients, mais de valoriser et de conserver ceux qu’ils ont déjà.
Mesurer la réponse est un autre moyen simple et convaincant d’évaluer les activités de marketing. En prenant le coût total d’une activité marketing (par exemple, d’une publicité) et en le divisant par le nombre total de réponses, vous déterminez le ratio coût par réponse. Ce ratio de coût par réponse peut vous aider à décider si cette activité a été un succès en la comparant à d’autres activités de marketing alternatives. Une mesure standard de l’efficacité de diverses activités de marketing est le retour sur investissement (ROI) du marketing.
En dehors de ce qui précède, il existe des aspects de l’efficacité du marketing qui ne peuvent être quantifiés. De nombreux analystes marketing affirment que la mission du marketing est d’établir un environnement dans lequel le client apprécie les avantages de faire affaire avec votre entreprise, de préparer le terrain pour réaliser la vente, de créer les circonstances qui font de la vente la prochaine logique, appropriée étape. Le caractère unique d’une entreprise qui la distingue de ses concurrents, sa forte emprise sur le marché, c’est-à-dire le statut d’une entreprise en tant que leader reconnu dans le domaine, la capacité de rester à l’avant-garde de l’esprit du client peuvent tous être considérés les points de repère pour tester le succès marketing d’une entreprise.
L’efficacité du marketing qui permet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs de vente, d’améliorer leurs bénéfices et d’augmenter leurs résultats nets est déterminée par des mesures quantifiées et non quantifiées. Le concept de distinguer certaines mesures lors de l’analyse de l’efficacité de la politique et des performances marketing a été adopté par beaucoup et continue d’évoluer. Rendre le marketing plus responsable est une opportunité de tester l’efficacité de vos performances marketing. L’élaboration de modus operandi pour mesurer la performance marketing est devenue un sujet brûlant dans les discussions marketing d’aujourd’hui. Il y a deux parties concernées qui s’intéressent plus que d’autres à la solution du problème. La première partie représentée par les directeurs généraux, les directeurs financiers et les administrateurs veut savoir que l’investissement dans le marketing génère des bénéfices. Les spécialistes du marketing qui incitent la deuxième partie à vouloir prouver la même chose.
La solution du problème a pris la forme et la forme d’un tableau de bord, sans surprise. Ainsi, le marketing devient la dernière dans la liste des fonctions commerciales à accepter les tableaux de bord – un rapport concis présentant un ensemble de mesures liées à la performance d’une entreprise, comme moyen de mesurer les activités de marketing afin de donner une vue globale de la performance du service commercial ci-dessus.
La prochaine question qui se pose ici est de savoir combien de mesures et lesquelles en particulier constitueront un tableau de bord complet et global. Certains économistes affirment qu’il existe plus de 50 mesures marketing ; cependant, il est clair que tous n’ont pas la même importance. Un tableau de bord capable de diagnostiquer et de prédire avec précision l’avenir des performances marketing comprendra les mesures fondamentales qui évaluent uniquement ce qui est vraiment important.
Les métriques fondamentales doivent inclure non seulement des métriques quantifiées faciles à mesurer (par exemple, le nombre de nouveaux clients, le retour sur investissement) mais également des métriques non quantifiées (la notoriété de la marque, le capital de la marque) puisque ce sont ces dernières qui sont le plus souvent capables de déterminer la vitalité à long terme d’une entreprise. Ainsi, l’élaboration d’un tableau de bord parfait mesurant la performance marketing nécessite une certaine formation. Les enquêtes montrent que celles qui existent déjà peuvent encore nécessiter quelques améliorations et mises à jour.
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